近年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持弘揚(yáng)醫(yī)院核心價(jià)值觀，以培養(yǎng)高素質(zhì)的職工隊(duì)伍為目標(biāo)，以形式多樣、富有特色的文化活動(dòng)為載體，積極開展具有醫(yī)院特色的“七大文化建設(shè)”，醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)出了累累碩果。

1、保障醫(yī)療安全，打造醫(yī)院管理文化

多年來，醫(yī)院不斷完善管理制度，強(qiáng)化細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念，在醫(yī)療、人事、財(cái)務(wù)、物資和后勤管理等方面，強(qiáng)化了以制度為標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范運(yùn)作，建立了有責(zé)任、有激勵(lì)、有約束、有競(jìng)爭(zhēng)、有活力的管理體系。一是完善了醫(yī)療安全和科研獎(jiǎng)勵(lì)制度，強(qiáng)化了醫(yī)療安全核心制度的執(zhí)行和監(jiān)督，完善了醫(yī)療糾紛防范和處理機(jī)制。二是加強(qiáng)了科主任負(fù)責(zé)制和科主任任期目標(biāo)責(zé)任制，完善綜合目標(biāo)管理和分配機(jī)制，職工的工資待和工作積極性明顯提高；三是加強(qiáng)財(cái)務(wù)和固定資產(chǎn)管理，強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)控管理，完善物資和項(xiàng)目的采購論證制度和招標(biāo)采購制度，醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理水平進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)收入大幅增加。四是加快醫(yī)院信息化建設(shè)進(jìn)程，開通了一卡通、醫(yī)院管理系統(tǒng)(HIS)、檢驗(yàn)信息系統(tǒng)(LIS)、影象報(bào)告系統(tǒng)(RIS)、醫(yī)生工作站、電子病歷系統(tǒng)，大大提高了臨床工作效率。

2、關(guān)注患者需求，注重醫(yī)院服務(wù)文化

醫(yī)院牢固樹立和強(qiáng)化“關(guān)愛生命、呵護(hù)健康、誠信為本、患者至上”的服務(wù)理念，在實(shí)際醫(yī)療過程中，醫(yī)院確定了“把方便讓給患者、把實(shí)惠送給患者、把溫馨留給患者、把愛心獻(xiàn)給患者”的醫(yī)療服務(wù)原則。門診導(dǎo)醫(yī)以“方便、快捷、高效”的為導(dǎo)向，為患者提供24小時(shí)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，幫助引導(dǎo)、護(hù)送危重癥病人住院，對(duì)入院病人實(shí)施詳細(xì)的入院介紹和健康宣教；根據(jù)患者需求不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行彈性工作時(shí)制，呼吸科成立了“戒煙門診”，內(nèi)分泌科成立了“糖尿病患者聯(lián)誼會(huì)”，肝臟病科成立了“病友會(huì)”，均取得良好的效果；護(hù)理部開展了“七聲”服務(wù)：病人初到有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失誤有歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接電話有問候聲、病人出院有送聲；努力做到讓患者“五個(gè)放心”：對(duì)檢查放心、對(duì)診療放心、對(duì)用藥放心、對(duì)收費(fèi)放心、對(duì)服務(wù)放心。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)出院病人的回訪，深受患者好評(píng)，樹立了醫(yī)院良好的服務(wù)品牌。

3、開展院務(wù)公開，實(shí)施醫(yī)院誠信文化

醫(yī)院全面實(shí)行院務(wù)公開制度，在門診大廳和住院大樓一樓大廳分別設(shè)立了LED顯示屏幕、電子觸摸屏、藥品及各種檢查費(fèi)用公開欄，在門診大廳每個(gè)診室均放置服務(wù)指南和健康常識(shí)，方便患者隨時(shí)了解相關(guān)診療信息。同時(shí)醫(yī)院積極推進(jìn)服務(wù)承諾制、門診病人選醫(yī)生、住院病人選治療組、住院費(fèi)用清單制、醫(yī)療收費(fèi)及藥品價(jià)格公示制度和查詢制度，并對(duì)各種常用藥品價(jià)格和檢查項(xiàng)目實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并建立了多種形式的查詢系統(tǒng)，方便患者核實(shí)和監(jiān)督。努力做到讓患者“五個(gè)知道”：知道診療程序、知道診治專家、知道手術(shù)應(yīng)履行的手續(xù)、知道診治項(xiàng)目和價(jià)格、知道服務(wù)承諾；“五個(gè)明白”：明白診療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、明白藥品價(jià)格、明白自己的病情、明白做何種檢查項(xiàng)目、明白自己的經(jīng)治醫(yī)生。

4、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，強(qiáng)化醫(yī)院溝通文化

醫(yī)患溝通是當(dāng)前避免和減少醫(yī)患糾紛的重要手段。為此，我院在加強(qiáng)患者教育，立足換位思考，爭(zhēng)取患者信任和理解的基礎(chǔ)上，著重加強(qiáng)了醫(yī)患溝通。我院對(duì)醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進(jìn)行了全面規(guī)范管理。做到強(qiáng)化一個(gè)要求、三個(gè)掌握、五個(gè)避免。一個(gè)要求：醫(yī)務(wù)人員要有誠信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；三個(gè)掌握：就是及時(shí)掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；五個(gè)避免；就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒；通過全方位、多層次、多視角的醫(yī)患溝通，有效提高了服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解了醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)了病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解，取得了良好的實(shí)際效果。

5、美化診療環(huán)境，建設(shè)醫(yī)院環(huán)境文化

一是統(tǒng)一了醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。醫(yī)院邀請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)公司，統(tǒng)一設(shè)計(jì)了院內(nèi)標(biāo)志、標(biāo)牌、標(biāo)準(zhǔn)色等一系列視覺識(shí)別系統(tǒng)，逐步應(yīng)用于醫(yī)院的各個(gè)病區(qū)、辦公用品、健康宣教材料之中。新的醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)已成為醫(yī)院一道亮麗的風(fēng)景，進(jìn)一步強(qiáng)化了社會(huì)和公眾對(duì)醫(yī)院形象文化的感知和認(rèn)同。

二是建設(shè)人性化的醫(yī)院環(huán)境。我院充分發(fā)揮醫(yī)院信息化的診療流程所帶來的種種便利，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，增添便民設(shè)施，給患者提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。

6、傳承歷史積淀，營造醫(yī)院宣傳文化

一是弘揚(yáng)醫(yī)院文化傳承。醫(yī)院有著40多年的發(fā)展歷史，40多年的文化積淀鑄造了今天的輝煌，也培育出一系列優(yōu)秀的文化理念，如誠信理念、以病人為中心的理念、團(tuán)隊(duì)合作理念、品牌理念、內(nèi)在和諧理念、持續(xù)發(fā)展理念、愛院如家理念。醫(yī)院在傳承歷史的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新挖掘了醫(yī)院新時(shí)期的醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、管理理念、道德規(guī)范、發(fā)展愿景等文化元素，通過弘揚(yáng)和宣傳醫(yī)院核心文化理念，使之成為醫(yī)院全體員工共同遵守的核心價(jià)值觀。

二是開展全方位的宣傳。醫(yī)院把《阜陽日?qǐng)?bào)》、櫥窗和網(wǎng)站等院內(nèi)媒介作為醫(yī)院文化的主陣地，宣傳醫(yī)院特色、醫(yī)院精神，宣傳正面典型，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)，營造奮發(fā)向上的氛圍。同時(shí)加大對(duì)外宣傳力度，在報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)把握正確的輿論導(dǎo)向，廣泛宣傳醫(yī)院文化建設(shè)成果，塑造醫(yī)院良好的社會(huì)形象。通過卓有成效地宣傳工作，擴(kuò)大了醫(yī)院社會(huì)影響面，增強(qiáng)了職工的自信心和榮譽(yù)感，鼓舞了士氣，凝聚了人心，為全院人員和廣大患者營造了一種主題鮮明、內(nèi)容豐富、格調(diào)高雅、健康向上的文化氛圍。2012年6月醫(yī)院被評(píng)為“全國第四屆醫(yī)院（衛(wèi)生）文化建設(shè)先進(jìn)單位”，2014年元月醫(yī)院被推薦為“中國醫(yī)院協(xié)會(huì)文化專業(yè)委員會(huì)委員單位”。

7、凝聚團(tuán)隊(duì)精神，豐富醫(yī)院群眾文化

醫(yī)院堅(jiān)持以文體比賽、節(jié)日活動(dòng)等活動(dòng)為載體，開展形式多樣的群眾文化活動(dòng)。在護(hù)士節(jié)慶祝活動(dòng)中，通過開展護(hù)士受帽儀式和護(hù)理技能操作比賽，充分展示了護(hù)理人員風(fēng)采，增強(qiáng)了護(hù)理人員的奉獻(xiàn)意識(shí)；國慶節(jié)組織廣大職工開展“唱紅歌”比賽；春節(jié)前夕通過組織職工開展猜燈謎和演唱比賽等活動(dòng)，豐富了廣大職工的文化生活，進(jìn)一步增強(qiáng)了職工的榮譽(yù)感、愛院意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)了他們的工作積極性。