醫(yī)[2007]62號

各科室、病區(qū)、門診部：

為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推行社會主義民主政治建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院民主管理、民主監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的通知要求，特制訂我院2007年下半年院務(wù)公開工作計劃，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真執(zhí)行。

二00七年六月十八日

抄送：市衛(wèi)生局，市總工會。

阜陽市第二人民醫(yī)院辦公室        2007年6月18日印發(fā)

       （共印50份）

2007年下半年院務(wù)公開工作計劃

實(shí)行院務(wù)公開是實(shí)踐“三個代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推行社會主義民主政治建設(shè)的需要，是全心全意依靠廣大干部職工辦好醫(yī)院，實(shí)行科學(xué)決策、科學(xué)管理的基本要求，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)持和完善醫(yī)院民主管理，民主監(jiān)督的一項(xiàng)重要制度。為提高醫(yī)院工作透明度和行政辦事效率，切實(shí)加強(qiáng)對行政權(quán)力的監(jiān)督，推動行政管理體制改革，構(gòu)建和諧醫(yī)院，根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的通知要求，特制訂醫(yī)院2007年度下半年院務(wù)公開工作計劃。

一、推行院務(wù)對外公開，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（一）公開醫(yī)療服務(wù)信息

醫(yī)院依法在網(wǎng)絡(luò)、報刊上公開診療科目、床位數(shù)、職能科室設(shè)置；公開門診、急診、住院的就醫(yī)程序，公開主要衛(wèi)生技術(shù)人員基本情況；工作人員上崗佩戴有本人姓名、職務(wù)或職稱的胸卡，以便群眾選擇醫(yī)生和監(jiān)督醫(yī)院、醫(yī)生，讓病人對醫(yī)院的院務(wù)公開感到有誠心。

（二）公開收費(fèi)價格

醫(yī)院嚴(yán)格按照《醫(yī)療服務(wù)價格》規(guī)定收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用，定期組織人員對全院醫(yī)療收費(fèi)情況進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到“三單相符”（即醫(yī)囑單、化驗(yàn)單、收費(fèi)清單相符），在各科室懸掛收費(fèi)價格本，在門診大廳的滾動電子屏幕上公示各種醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價格。爭取年底設(shè)立電腦查詢醫(yī)療收費(fèi)和就診費(fèi)用信息查詢臺；向患者提供規(guī)范的門診費(fèi)用日清單和住院費(fèi)用日清單，包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品名稱、計價單位、價格等，提高收費(fèi)透明度。

（三）公開服務(wù)承諾

醫(yī)院牢固樹立“病人第一”、“質(zhì)量第一”、“服務(wù)第一”的理念，認(rèn)真制定和落實(shí)便民利民服務(wù)措施、承諾。為患者就診“提速”承諾。首先是進(jìn)一步規(guī)范急診科建設(shè)，做到院內(nèi)外急救綠色通道暢通無阻， 嚴(yán)格首診負(fù)責(zé)制、急診會診制度。其次是完善門診設(shè)導(dǎo)診臺總值班制度，疏導(dǎo)病人，解答病人有關(guān)疑難問題、分診、指路，消除“三長一短”現(xiàn)象。再次是提供人性化服務(wù)承諾。堅(jiān)持病人的需要就是我們工作的出發(fā)點(diǎn)，努力加強(qiáng)薄弱學(xué)科和特色學(xué)科建設(shè)，開展醫(yī)療相關(guān)服務(wù)。第四是實(shí)行醫(yī)患溝通“零距離”承諾。對全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)教育；在每個病房門前張貼經(jīng)治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士姓名；完善醫(yī)療告知制度，規(guī)范告知程序和內(nèi)容，明確告知責(zé)任；召開病人及家屬座談會，廣泛征集意見，縮短醫(yī)患距離。

二、推行院務(wù)對內(nèi)公開，構(gòu)建和諧員工關(guān)系

（一）公開醫(yī)院重大決策

全面公開醫(yī)院中、長期改革發(fā)展規(guī)劃和工作計劃、萬元以上大額度資金使用、購置大型儀器設(shè)備、基建項(xiàng)目和招標(biāo)采購藥品等重大問題的決策依據(jù)、民主參加和決策結(jié)果。定期向職工公示接待費(fèi)用、電話費(fèi)用、出車費(fèi)和年度財務(wù)情況。召開一次院職代會報告今年下半年醫(yī)院重大決策及年度承辦事項(xiàng)的落實(shí)情況，確保職工的知情權(quán)、參政權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)，群策群力做好科學(xué)化、規(guī)范化管理醫(yī)院。

（二）公開醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

加大醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理力度。嚴(yán)格醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，不斷規(guī)范三級查房制度，嚴(yán)格執(zhí)行新的病歷書寫基本規(guī)范，定期組織病歷、處方質(zhì)量抽查，對不合格病歷的主管醫(yī)師予以處罰通報。護(hù)理部以加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范病區(qū)護(hù)理記錄，組織對護(hù)理文件書寫質(zhì)量進(jìn)行檢查，并對存在問題進(jìn)行全院性護(hù)理文件書寫點(diǎn)評，以促進(jìn)文件的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度。加強(qiáng)抗菌藥物管理，制訂了《藥品使用動態(tài)監(jiān)測分析預(yù)警制度》，每月組織有關(guān)專家進(jìn)行合理用藥專項(xiàng)檢查，對門診處方、住院病歷用藥情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)不合理用藥予以通報，要求經(jīng)管醫(yī)師作出說明并限期改正。對違反用藥規(guī)定的，做出停藥、扣發(fā)獎金等相應(yīng)處罰，并在周會上進(jìn)行警示，如有禁不止，處以藥價的50%罰款，確保合理用藥。

（三）公開工程基建等情況

公開招標(biāo)品種目錄、招標(biāo)要求、投標(biāo)資格、中標(biāo)人、中標(biāo)價格采購數(shù)量、合同條款、監(jiān)督辦法。積極參加全省網(wǎng)上招標(biāo)采購藥品，進(jìn)一步增加藥品招標(biāo)的透明度，對內(nèi)固定材料、醫(yī)用耗材、試劑的招標(biāo)及金額也要進(jìn)一步規(guī)范和公示。

（四）公開職工切身利益事項(xiàng)

公開內(nèi)容包括職工工資獎金分配；專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格晉升、評先評優(yōu)條件、名額申報、民主測評和職工年度考核結(jié)果；下年度錄用大中專畢業(yè)生條件、 需求情況；衛(wèi)生技術(shù)人員培訓(xùn)、進(jìn)修計劃等；管人、管財、管物等重要崗位人員的選聘、任用、輪崗和交流的規(guī)定。進(jìn)一步深化人事改革，打破鐵飯碗，公開競聘方案、崗位條件、競聘上崗，調(diào)動人員的積極性。

（四）公開黨風(fēng)廉政及行風(fēng)建設(shè)情況

一要公開年底捐贈款物、下半年黨費(fèi)收繳以及每月考勤、病人滿意度調(diào)查結(jié)果通報等事項(xiàng)。二要把院務(wù)公開與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合，及時公開領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律的承諾、踐諾和民主評議黨員干部情況。三要把院務(wù)公開與行風(fēng)工作緊密結(jié)合起來，開展“院務(wù)公開示范單位”創(chuàng)建活動，通過召開職工、病人、衛(wèi)生評議代表座談會等形式，及時征求群眾意見，周密部署、標(biāo)本兼治，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療行風(fēng)建設(shè)。