2005－11－27

為深化“醫(yī)院管理年”活動，全面推進阜陽市二院正在開展的“以人為本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)月”活動，進一步完善護理服務(wù)措施，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范護士行為，提高護理質(zhì)量，阜陽市二院護理部組織開展了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧護患關(guān)系”活動。

為使該活動扎實有效地開展，護理部專門成立了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧護患關(guān)系”活動領(lǐng)導小組。從2005年11月10日至12月31日，全面推行護理工作人員文明用語，規(guī)范護士儀表行為；舉行有關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)知識培訓班，增強護理人員的法制觀念；組織觀看《護理人員服務(wù)技巧》錄像片，提高護患溝通能力。同時，加大對文明服務(wù)、病區(qū)管理及基礎(chǔ)護理、無菌操作、重病護理及搶救物品的規(guī)范化管理、護理文書的書寫等護理質(zhì)量的督查力度和頻度；強化對重點護理環(huán)節(jié)的管理，嚴格按照分級護理的內(nèi)容巡視病房；每科隨機抽取10-20份存檔病歷及5-10份現(xiàn)有病歷，開展各種護理表格評比；組織分析總結(jié)一年來護理服務(wù)的得失，進行一次全面的護理人員服務(wù)滿意度調(diào)查，根據(jù)“十佳護士”評選條件和各項護理質(zhì)量檢查結(jié)果，評選出一個“優(yōu)勝科室”和“十佳護士”。

該活動開展以來，各科室、病區(qū)護理人員圍繞著“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧護患關(guān)系”，按照“護理一個病人，交上一個朋友”的目標，用人性化的服務(wù)語言、人性化的服務(wù)行為、人性化的服務(wù)流程，創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)品牌。有些科室還結(jié)合實際，展開“假如我是一個病人”的換位思考討論，切實轉(zhuǎn)變護理服務(wù)觀念，增強主動服務(wù)意識，做到“三在前、三主動”，即走在病人呼叫前、想在病人需要前、做在病人開口前；主動接待病人、主動觀察病人、主動幫助病人。在真心、用心、誠心、細心和耐心地服務(wù)病人中進行“四比”，即比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)質(zhì)量、比服務(wù)技術(shù)、比服務(wù)環(huán)境，從而推動全院護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。